Xchat: je digitale assistent in de supportomgeving

Heb je een vraag over Xedule, Formatie of Leerlingroute? Met Xchat krijg je 24 uur per dag, 7 dagen per week direct antwoord. Xchat is onze digitale assistent en je vindt hem rechtsonder in de kennisbank van het supportsysteem. Vanaf 7 oktober, met de komst van Xedule release 7.4, is Xchat beschikbaar op onze vernieuwde supportpagina's.

Waar kun je Xchat voor gebruiken?

Xchat is er voor veelvoorkomende vragen over het gebruik van onze software, zoals "Hoe doe ik …?"-vragen. Xchat zoekt het antwoord voor je op in onze handleidingen en laat zien welke artikelen daarbij horen.

Heb je een vraag over Formatie (Foleta) of Leerlingroute? Dan werkt Xchat Formatie op dezelfde manier. Die assistent zoekt in de Formatie-kennisbank. 

Maak kennis met Xchat en kijk dit filmpje!

Zo werkt Xchat

1. Stel je vraag
Typ je vraag in je eigen woorden. Hoe specifieker je vraag, hoe beter het antwoord. Deel geen persoonlijke informatie in het gesprek.

2. Xchat geeft antwoord
Onder het antwoord zie je de bronnen, zodat je de volledige uitleg kunt lezen.

3. Xchat vraagt: "Heeft het antwoord je geholpen?"

• Ja: Fijn! Xchat helpt je graag weer als je vragen hebt.
• Nee: Xchat helpt je verder naar een medewerker, zie hieronder.

Wat gebeurt er als Xchat het antwoord niet weet?

Je blijft niet met je vraag zitten. Xchat controleert in een paar seconden of je bent ingelogd en of je de juiste rechten hebt om supportmeldingen in te dienen.

Je hebt rechten om meldingen in te dienen

Xchat laat je kiezen uit twee knoppen:

Je ontvangt direct een e-mail met het meldingsnummer. Wil je iets aanvullen en/of een bijlage toevoegen? Reageer dan op die e-mail.

Je hebt nog geen rechten om meldingen in te dienen

Dan verwijst Xchat je naar de contactpersoon binnen je eigen onderwijsinstelling. Deze Xedule-contactpersoon kan indien nodig onze supportafdeling inschakelen. Je kunt je vraag ook nog specifieker stellen, misschien staat het antwoord toch in de kennisbank.

Wat als er iets anders gebeurt?

• Je schrijft in een andere taal: Xchat laat weten dat die taal (nog) niet beschikbaar is en helpt je verder via de standaardroute hierboven. Stel je vraag opnieuw in het Nederlands of Engels.
• Er is een technisch probleem: Xchat zet je direct door naar de standaardroute, zodat je niet vastloopt.
• Het aanmaken van de melding lukt niet: Maak zelf een melding aan in het supportsysteem, of vraag de contactpersoon van jouw organisatie om dat te doen.

Je gesprek blijft bewaard

Heb je eerst een vraag gesteld zonder in te loggen en log je daarna in? Dan worden je eerdere vragen toegevoegd aan je gesprek. Via de knop Nieuw gesprek begin je opnieuw.

Snel antwoord op je melding via onze AI-agent

Dien je een melding in via het supportsysteem? Dan kun je binnenkort direct antwoord krijgen van een AI-agent. We sturen niet zomaar iets op: elk antwoord wordt op de achtergrond streng gecontroleerd aan de hand van onze eigen handleidingen. Pas als het systeem zeker is van een goed antwoord, ontvang je het.

Je weet altijd met wie je praat. Deze automatische reacties sluiten we af met de tekst: "Dit bericht is gegenereerd door AI."

Tips voor het beste antwoord

• Stel één vraag per keer.
• Noem de functie of het scherm waar je mee bezig bent, bijvoorbeeld "Hoe pas ik een rooster aan in Xedule?"
• Staat het antwoord er niet bij? Probeer je vraag met andere woorden te stellen.
• Bekijk de bronnen onder het antwoord voor de volledige uitleg.

Privacy

Xchat gebruikt AI en laat dit in het gesprek zien. Je naam en e-mailadres gebruiken we alleen als je een melding laat aanmaken, zodat een supportconsultant contact met je kan opnemen. Lees meer in onze privacyverklaring.

Ideeën of verbeterpunten?

Kan een antwoord beter of mis je informatie? Maak een melding aan in het supportsysteem, verwijs naar het betreffende artikel en geef aan wat je graag aangepast ziet.