Gebruikers die bekend zijn in het support systeem en zich kunnen aanmelden mogen meldingen doen bij support. Dit kunnen vragen zijn, maar ook kunnen er incidenten of storingen gemeld worden. Ben je niet bekend als gebruiker, ga dan naar de functioneel beheerder van jouw onderwijsinstelling, zodat die je verder kan helpen of namens jou een melding kan indienen.
De Xedule support afdeling is te bereiken op 3 manieren:
- Door in het support systeem via de knop 'Een aanvraag indienen' een aanvraag in te dienen
- Door het sturen van een e-mail naar support@xedule.nl
- Door te bellen met de support afdeling, telefoonnummer 088-0087766
Bij 'Een aanvraag indienen' kies je het juiste meldingsformulier, bijvoorbeeld: Vraag, Incident, Suggestie,Testformulier en vul je zoveel mogelijk informatie in. Er zijn verplichte velden, als deze niet ingevuld zijn is het niet mogelijk een melding in te dienen.
Tips voor een goede melding.
- Geef altijd aan welke omgeving, ORE en scenario de melding over gaat
- Geef aan over welke gebruiker (accountnaam) het gaat
- Geef schooljaar/ periode / week aan
- Navigatie: noteer wel scherm de melding over gaat
- Geef een samenvatting van het probleem of vraag
- Geef duidelijk aan welke actie werd gedaan als er een probleem is
- Geef aan wat de verwachting is van de gebruiker
- Geef bij een probleem aan of het zich bij meerdere gebruikers voor doet
- Geef bij een foutmelding aan wat de foutmelding precies is
- Voeg indien mogelijk schermafbeeldingen toe. Zorg dat het gehele scherm, incl. tijd en datum van de computer ook op de afbeelding staan.
- Noteer welke filters gebruikt zijn
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.